Этикет в самолёте

Президент Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу (НАДЭП) Альбина Холгова советует ни при каких обстоятельствах не делать замечаний другим пассажирам и не отвечать на хамство в ваш адрес, чтобы избежать возникновения на борту самолёта полномасштабного конфликта. В спорной ситуации правильнее будет попросить помощи у проводника, а не действовать самостоятельно.

«Может, кто-то громко разговаривает, смеётся или слушает музыку без наушников, смотрит фильм. Всё равно это другим мешает. Есть люди, играющие в гаджет громко. В идеале – привлекать бортпроводников, которые уполномочены делать замечания и наводить порядок на борту», – подчеркнула Холгова в разговоре с «Абзацем».

Она добавила, что в случае необходимости посетить уборную вы можете без смущения разбудить сидящих ближе к проходу соседей. Важно также предлагать свою помощь с ручной кладью людям невысокого роста. Кроме того, этикет разрешает откидывать спинку кресла, но перед этим нужно убедиться, что у человека сзади ничего не стоит на столике.

Пассажиры с детьми должны понимать, что они располагают только своим сиденьем, поэтому стучать по расположенному впереди вас креслу нельзя. Впрочем, это правило важно помнить и пассажирам без детей.

На борту самолёта также запрещены все негативные разговоры про катастрофы и подобное. Среди вас могут находиться люди с аэрофобией, которым от услышанного станет плохо.

«Никаких патчей и масок для лица на борту быть не должно. Можно просто взять более жирный крем и аккуратно нанести его в туалете. Но делать бьюти-процедуры при всех – это дикость. Аналогично – если достать дезодорант и начать им пользоваться при всех. Никаких резких запахов и парфюма также не должно быть», – обратила внимание Холгова.

Не следует без надобности стоять в проходе. Это допустимо лишь в случае, если у вас отекают ноги, однако тогда необходимо уступать место, если вы кому-то мешаете.

Президент НАДЭП предупредила, что разуваться в самолёте по этикету запрещено. Но если человека это не останавливает, то на ногах обязательно должны быть носки.

Советы психолога

Когда конфликта в самолёте всё же не удалось миновать, нужно отдавать себе отчёт: вы находитесь в замкнутом пространстве. Первым делом стоит проанализировать, что на самом деле происходит прямо сейчас, и не поддаваться эмоциям, посоветовала в беседе с «Абзацем» психолог, гештальт-терапевт Елена Масолова.

«Ваше поведение должно быть нейтральным, насколько это возможно. Для этого сразу задайте себе вопрос: «Что я сейчас чувствую?» Глубоко подышите. Ваша ответная агрессия в любом случае не поможет ситуации», – пояснила она.

По мнению Масоловой, стоит попробовать сконцентрироваться не на грубых словах буйного пассажира, а на том, что может за ними стоять. Вдруг человек выпил лишнего, чем-то расстроен или раздражён. Пофантазируйте и поищите причины такого поведения, это поможет посмотреть на ситуацию со стороны и немного вас успокоит.

«Если вам хамят или как-то грубо обращаются, важно понимать, что ответная грубость неизбежно усилит конфликт. Когда вы начнёте погружаться в страх, то такая реакция может разжигать вашего оппонента. Здесь срабатывает история «агрессор – жертва». Поэтому нужно незамедлительно обратиться за помощью к бортпроводникам, лучше – к мужчинам, которые помогут. Может, они вас пересадят или попробуют выступить в качестве медиатора в конфликте», – отметила специалист.

Легко уладить неприятную ситуацию можно, если человек находится в контакте со своими эмоциями и умеет ими управлять. Так получится быстро вернуться в реальность. Ведь любой конфликт, наоборот, выдёргивает из неё. Поэтому главное – сохранять самообладание и не бояться незамедлительно обратиться за помощью при острой необходимости.

Ранее «Абзац» рассказывал, почему в современном мире каждому человеку стоит заняться развитием эмоционального интеллекта.