HR-эксперт назвала профессии, которые никогда не заменит нейросеть

Финансовые аналитики, специалисты поддержки и сотрудники, принимающие ключевые решения, вряд ли будут заменены ИИ, рассказала «Абзацу» HR-эксперт Зулия Лоикова. По ее словам, нейросети справляются с рутиной, но ошибаются в нестандартных ситуациях, требующих контроля человека.

«Видела ситуации, когда финансовые компании заменяют искусственным интеллектом сотрудников, которые работают в аналитике, в поддержке клиентов, и обнаруживают впоследствии серьезные риски. Поэтому сотрудников возвращают, причем тех, с кем уже работали. Добавляют им даже иногда какую-то единовременную выплату к прежней зарплате», – рассказала Лоикова.

Специалист отметила, что особенно сложно автоматизировать работу, связанную с эмоциональным взаимодействием, нестандартными ситуациями и ответственностью за принятые решения. По ее мнению, востребованными останутся специалисты, способные проверять результаты работы нейросетей и выстраивать отношения с клиентами. При этом компании продолжат использовать ИИ для выполнения рутинных операций.

«Будущее не за отделами без людей, оно за небольшими командами, где искусственному интеллекту отводится роль обрабатывать типовые запросы. Человек все-таки решает сложные, нетиповые ситуации, берет на себя выстраивание отношений, взаимодействие, контроль качества. ИИ выполняет задачи, но он не выполняет полностью работу», – пояснила Лоикова.

Ранее Associated Press сообщило о явлении «ИИ-бумеранга»: крупные международные компании стали вновь нанимать специалистов, ранее сокращенных ради автоматизации.

Также HR-эксперт Оксана Волкина рассказала, что ключевое правило конструктивной критики на работе – категорический отказ от перехода на личности. По ее словам, руководителю следует сохранять спокойствие и предлагать конкретные способы исправления ошибок.