Уловка №1: предложение ограничено

Это, пожалуй, самая распространённая уловка маркетологов. Ей уже не один десяток лет, но она по-прежнему работает блестяще.

Через создание искусственного ажиотажа покупателю дают понять: если не приобрести товар сейчас, потом его может не быть. В глубине души человек понимает, что это хитрость, но всё же допускает, что именно эта блузка действительно может закончиться на складе.

Кто-то сделает над собой усилие и закроет сайт, взяв время на размышление, но всё равно останется во власти «ограниченного предложения». Особо тревожный покупатель не сможет думать ни о чём, кроме как о товаре в корзине. В глубине души будет надеяться, что он действительно закончится на складе, а в случае если это произойдёт, расстроится.

Уловка №2: последняя цена

Тоже хитрость, направленная на то, чтобы вызвать эмоции у потенциального покупателя. В ход может идти всё: кричащее оформление баннеров, скидки до 90%, таймер обратного отсчёта и другие методы манипуляции.

Маркетологи сигнализируют: времени на размышления мало – если тянуть с покупкой слишком долго, товар раскупят. Такая тактика приводит к тому, что человек приобретает товар, который ему в действительности не сильно нужен и который он бы без скидки, скорее всего, не купил.

Уловка №3: вместе дешевле

Часто интернет-магазины делают специальные подборки. К примеру, объявляется распродажа на определённую группу наименований. Это могут быть товары для дома, школы, красоты. Как правило, это вещи невысокого ценового сегмента.

Покупатель начинает набирать разные позиции в корзину. Какие-то товары из подборки действительно могут быть выгодными, но не все. На это и расчёт. Составляя корзину из 15, 20, 30 наименований, покупатель не будет тратить время и анализировать цену каждого товара.

Что-то в результате выйдет дешевле, а что-то – дороже. Общая цена покупки в лучшем случае окажется той же, что и без акции, а в худшем – покупатель наберёт много ненужных вещей, за который ещё и переплатит.

Уловка №4: ожидание – реальность

Если с одеждой, косметикой или предметами бытовой химии всё более-менее предсказуемо, то покупка продуктов в интернет-магазине – та ещё лотерея. Покупатель не видит товар вживую, а значит, не может оценить свежесть, качество, аромат и другие параметры. Ожидание в этом сегменте часто превосходит реальность.

Фотографируя тот или иной продукт для сайта, магазин часто выбирает позицию более высокого качества. К примеру, на фото покупатель видит крупные оранжевые абрикосы, налитые соком, а привозят ему не оранжевые, а зеленоватые, поменьше и не самой первой свежести.

Уловка №5: тайное проникновение в корзину

Те, кто регулярно делает покупки в интернет-магазинах, хоть раз сталкивались с ситуацией, когда в доставку проникает лишний товар. Это может быть какой-нибудь йогурт или глазированный сырок.

Покупатель начинает недоумевать, ведь он этого не заказывал, однако, просмотрев заказ, видит позицию в списке. Расчёт на то, что человек из-за небольшой суммы не будет разбираться. Часто в корзину могут проникать и различные услуги, например страховка при покупке авиабилетов.

Уловка №6: хвалебные отзывы

Многие покупатели, перед тем как отдать предпочтение тому или иному товару, стараются изучить отзывы. Они действительно могут помочь составить более чёткое представление о конкретной позиции.

Впрочем, стоит знать, что не все оценки одинаково объективны. У интернет-магазинов есть много возможностей заполучить хвалебные отзывы. Это может быть работа автоматических ботов, покупка отзывов у специальных людей – авторов или у реальных клиентов. К примеру, многие службы доставки обещают за хорошую оценку комплимент – бесплатный ролл, десерт или морс.

Уловка №7: тот же товар, но дешевле

Часто маркетологи предлагают один товар из группы дешевле. К примеру, это могут быть керамические кружки с разными рисунками или бритвенные станки с одинаковыми характеристиками, но разного цвета. Все товары – по 300 рублей, а один – по 250.

Покупатель думает, что ему улыбнулась удача, и берёт товар со скидкой, тем более он ему приглянулся даже больше остальных. Этот товар действительно может быть дешевле, чем в среднем по рынку, поскольку интернет-магазин купил оптом большую партию. Но бывает и по-другому: продавец повысил цену на все позиции, а неизменной оставил стоимость одного товара из линейки.

Как не попадаться на уловки маркетологов

1. Если видите скидки, акции, ограниченные предложения, старайтесь не поддаваться эмоциям, а включить холодный расчёт. Лучше оставить вещь в корзине на какое-то время и подумать, действительно ли она вам нужна.
2. Вбивайте наименование товара в поисковик и сравнивайте цены. На другом ресурсе позиция может быть дешевле, даже если она не участвует в распродаже.
3. Внимательно просматривайте корзину перед покупкой – в список может просочиться товар, который вы не заказывали или который забыли убрать.
4. Помните: заказ продуктов в интернет-магазине – всегда риск. Вас может не удовлетворить качество.
5. Оплатили – не значит купили. При доставке от большинства позиций можно отказаться. Исключение – товары в авторском исполнении, например футболка с индивидуальным принтом.