Россиянам рассказали о праве на компенсацию за отравление в ресторане

Пищевое отравление, полученное посетителем ресторана, может обернуться для заведения убытками и затратами на компенсацию морального вреда, рассказал «Абзацу» первый заместитель директора Центра развития законодательства кандидат юридических наук Дмитрий Матюшенков.

Эксперт объяснил, что сам факт того, что человеку стало плохо после посещения ресторана, еще не доказывает, что причиной была именно еда. Если клиент ощутил недомогание сразу после обеда или ужина в заведении, специалисты советуют незамедлительно обращаться к врачу. Медицинские документы, включая результаты анализов, выписку, назначения и чеки, впоследствии нужно будет предоставить как доказательство полученного ущерба.

«Чек – лучший вариант зафиксировать факт покупки, но его отсутствие не лишает человека права на защиту. Также подойдут выписка по банковской карте, данные заказа в приложении, электронный чек, переписка с рестораном или агрегатором, фотографии, показания свидетелей и другие доказательства. Закон о защите прав потребителей не ставит возможность предъявления требований исключительно в зависимость от наличия бумажного чека. Если сохранилась еда, упаковка или часть блюда, их ни в коем случае не стоит выбрасывать. В зависимости от ситуации могут потребоваться лабораторные исследования и экспертиза», – уточнил Матюшенков.

Отдельно собеседник уточнил, что закон не устанавливает фиксированную сумму компенсации за пищевое отравление. Пострадавший клиент вправе требовать возврата стоимости некачественной еды, возмещения затрат на лекарства и исследования, а также выплаты морального вреда.

«Его сумма не привязана к цене блюда: суд учитывает продолжительность болезни, тяжесть состояния, необходимость госпитализации, моральные и физические страдания и другие обстоятельства. Если ресторан отказался добровольно удовлетворить законные требования потребителя, в судебном порядке с его владельцев может быть взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу клиента», – подытожил Матюшенков.

Ранее юрист Илья Русяев рассказал, когда можно законно не оплачивать счет в ресторане. По его словам, заведениям запрещается навязывать дополнительные услуги и повышать за это стоимость без согласия гостя. Кроме того, если в еде обнаруживаются посторонние предметы, это также должно стать поводом для отказа от оплаты.