Эксперт рассказал, что делать, если банк по ошибке счёл клиента мошенником и заблокировал его карту

Россияне могут столкнуться с ошибочной заморозкой банковских карт или счетов из-за нового закона о противодействии мошенникам, пишет агентство «Прайм».

Отмечается, что блокировка может произойти после обычного перевода или в результате действительно мошеннических действий. В том числе – если на человека без его ведома открыли счёт, который затем использовали для махинаций.

В таком случае банк блокирует не карту, а электронный дистанционный способ доступа к ней. При этом остаётся возможность классического обслуживания в банке, где можно совершить все необходимые операции, рассказал «Абзацу» МВА-профессор бизнес-практики по цифровым финансам РАНХиГС Алексей Войлуков.

Он объяснил, как надо действовать, если произошла такого рода блокировка:

«Иногда мошенники, уведя у клиента деньги, имея доступ к [его] онлайн-банкам и счетам, могут использовать счета пострадавшего, чтобы переводить через них деньги, украденные [уже] у других клиентов. В этом случае пострадавший тоже попадёт в чёрную базу Центробанка, система подумает, что это соучастник мошеннической операции. Если вдруг ошибочно попали данные в чёрную базу, которая идёт в ЦБ, нужно обратиться в свой банк, в [его] службу безопасности либо взаимодействия, рассказав всю эту ситуацию. Возможно, написать заявление в электронном виде – в зависимости от банка».

Далее банк должен будет рассмотреть обращение клиента и восстановить доступ к его карте, передать необходимую информацию ЦБ, добавил эксперт. В случае отказа в разрешении ситуации нужно обращаться непосредственно в Центральный банк, однако тогда процедура может занять больше времени.

Ранее «Абзац» писал о том, что Госдума осенью может увеличить пороги сумм для кредитных каникул.