Юрист призвал не соглашаться на промокоды в качестве компенсации

Агрегатор обязан вернуть деньги за испорченный товар, а не просто предложить промокод, заявил юрист «Абзаца» Александр Манько. По его словам, если заказ был оплачен через приложение, а доставку осуществил курьер сервиса, компания не может отмазаться лишь купоном на скидку.

«Агрегаторы часто пишут: «Виноват ресторан, мы просто витрина, вот вам бонусы». <...> Согласно закону, если товар ненадлежащего качества, вы имеете право потребовать возврата полной стоимости заказа. Не бонусов, не скидки на следующий раз, а именно возврата денег на карту», – рассказал Манько.

Чтобы добиться возврата средств, необходимо сфотографировать товар и написать в чат поддержки «магическую» фразу: «Товар ненадлежащего качества. На основании ст. 18 закона «О защите прав потребителей» требую возврата денежных средств на банковскую карту. В случае отказа буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор».

При этом важно помнить, что если еда просто не понравилась на вкус, то вернуть ее нельзя. Однако если она ненадлежащего качества – это считается браком.

Ранее Манько заявил, что россияне имеют право не оплачивать коммунальные счета, если услуга не оказана или оказана плохо. Эксперт назвал три ситуации, когда управляющая компания обязана вернуть деньги.