Юрист рассказал, как вернуть деньги за задержку товара на маркетплейсе

Скриншоты страниц заказа с датами поставки, чек и оформление претензии к маркетплейсу и продавцу одновременно помогут покупателю получить денежную компенсацию и возместить реальный ущерб за задержку товара, в беседе с «Абзацем» рассказал руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области юрист Александр Хаминский. Специалист подчеркнул, что при заказе на цифровых площадках потребители защищены нормами закона о защите прав потребителей, даже несмотря на пользовательские соглашения платформ.

«Если потребитель сталкивается с нарушением сроков доставки, я рекомендую делать скриншоты со всех страниц в интернете, на которых указаны условия поставки, даты и факт оплаты. Если из-за задержки человек своевременно не получил товар к празднику или важному событию, он имеет право обращаться с требованием о компенсации. В данном случае я бы рекомендовал направлять претензии одновременно и к маркетплейсу, и к продавцу, а в административном порядке через Роспотребнадзор либо через суд разбираться, по чьей именно вине произошла задержка», – пояснил Хаминский.

Эксперт добавил, что кроме законной неустойки за просрочку поставки, граждане могут требовать возмещения любых дополнительных расходов, возникших из-за срыва сроков.

«У нас есть ответственность за нарушение сроков поставки по закону о защите прав потребителей. Если помимо этого был причинен иной ущерб – например, человеку из-за сорванной доставки пришлось срочно идти в другую торговую точку и покупать товар за большую сумму, – он может предъявить в гражданско-правовом порядке требование о возмещении этого иного ущерба. Конкретная сумма компенсации определяется индивидуально, так как она зависит от стоимости товара, длительности задержки и реальных обстоятельств каждого отдельного случая», – заключил юрист.

Напомним ВСУ атаковали логистический объект компании-маркетплейса Wildberries в Рязани. В результате случившегося сотрудники были эвакуированы. В конце июля пресс-служба RWB сообщила, что компания выплатила более 40 миллионов рублей продавцам, чьи товары пострадали в результате атак Вооруженных сил Украины на логистические объекты.

Ранее юрист Александр Манько объяснил россиянам, как защитить свои права при возврате товаров, приобретенных на маркетплейсах. Он перечислил основные способы действий в случае недобросовестного поведения продавцов.