Россиянам рассказали о праве вернуть деньги за невкусный заказ из доставки

Потребители имеют право вернуть деньги за невкусный заказ из доставки, однако при этом важно учитывать несколько нюансов, рассказал «Абзацу» первый заместитель директора Центра развития законодательства кандидат юридических наук Дмитрий Матюшенков.

Эксперт объяснил, что заказывая еду через сайт ресторана или сервис доставки, потребитель заключает договор, на который распространяется законодательство о защите прав потребителей. Однако для возврата фразы «мне было невкусно» будет недостаточно. Ключевым основанием для возврата средств должны стать объективные недостатки.

«В случае если ресторан нарушил заявленные в меню характеристики, блюдо оказалось приготовлено ненадлежащим образом, содержит посторонние предметы, имеет признаки порчи, недовеса, либо вовсе не соответствует сделанному заказу, то потребитель вправе предъявить соответствующие требования. Закон «О защите прав потребителей» прямо предусматривает возможность потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, либо повторного изготовления продукции с хорошим качеством. Под категорию «недостаточного качества» также подходят сырые, испорченные и пересоленные блюда», – предупредил Матюшенков.

Отдельно юрист уточнил, что если недостаток существенный, либо исполнитель не устранил его в установленный срок, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков. Кроме того, в случае задержки доставки, клиент имеет право требовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый час просрочки.

«Общая сумма неустойки не может превышать цену услуги, либо общую цену заказа.При этом исполнитель может освободиться от ответственности, если докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы, либо по вине самого потребителя», – напомнил эксперт.

Ранее юрист Александр Манько напомнил о праве оспорить отмену брони в ресторане. По его словам, если заведение отменило бронирование столика или гости потратили меньше внесенного депозита, то посетители вправе рассчитывать на возврат средств.