Юрист назвал способ вернуть деньги за задержку товара на маркетплейсе

Скриншоты страниц заказа с датами поставки, чек и оформление претензии к маркетплейсу и продавцу одновременно помогут покупателю возместить реальный ущерб за задержку товара, заявил «Абзацу» руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области юрист Александр Хаминский. По его словам, разбираться, по чьей вине произошло промедление, можно как через Роспотребнадзор, так и сразу через суд.

«Если потребитель сталкивается с нарушением сроков доставки, я рекомендую делать скриншоты со всех страниц в интернете, на которых указаны условия поставки, даты и факт оплаты. Если из-за задержки человек своевременно не получил товар к празднику или важному событию, он имеет право обращаться с требованием о компенсации», – пояснил Хаминский.

Он подчеркнул, что при заказе на цифровых площадках потребители защищены нормами Закона «О защите прав потребителей», даже несмотря на пользовательские соглашения платформ. По его словам, помимо неустойки граждане могут требовать возмещения любых дополнительных расходов, возникших из-за срыва сроков. Конкретная сумма компенсации определяется индивидуально, так как она зависит от стоимости товара, длительности задержки и реальных обстоятельств каждого отдельного случая, пояснил Хаминский.

«У нас есть ответственность за нарушение сроков поставки по Закону «О защите прав потребителей». Если также был причинен иной ущерб – например, человеку из-за сорванной доставки пришлось срочно идти в другую торговую точку и покупать товар за большую сумму,  он может предъявить в гражданско-правовом порядке требование о возмещении этого иного ущерба», – заключил юрист.

В конце июля пресс-служба RWB сообщила, что компания выплатила более 40 миллионов рублей продавцам, чьи товары пострадали в результате атак Вооруженных сил Украины на логистические объекты.

Ранее юрист Александр Манько объяснил россиянам, как защитить свои права при возврате товаров, приобретенных на маркетплейсах. Он перечислил основные способы действий в случае недобросовестного поведения продавцов.