Юрист объяснил, как вернуть деньги за навязанные чаевые

Все больше ресторанов начали автоматически включать чаевые в счет, превращая добровольное «спасибо» официанту в обязательный платеж, обычно это 10–15% от суммы заказа. Юрист Александр Манько рассказал «Абзацу», могут ли заведения общепита принудительно взыскивать чаевые.

По словам эксперта, с точки зрения закона все просто: ресторан и посетитель заключают договор возмездного оказания услуг. Ресторан предоставляет блюдо, клиент платит за него деньги. Чаевые же по своей природе – это подарок, а не обязательная плата.

Манько пояснил, что принудительное включение чаевых в счет фактически превращает их в навязанную дополнительную услугу. Он напомнил, что с 1 сентября 2025 года на любые платные дополнительные услуги необходимо получать письменное согласие потребителя. Однако многие заведения считают достаточным проинформировать клиента о сервисном сборе мелким шрифтом в меню или на сайте, путая информирование с получением согласия.

Если деньги уже списаны без одобрения клиента, они считаются неосновательным обогащением и подлежат возврату. Потребитель вправе направить претензию с требованием вернуть сумму в трехдневный срок. При отказе – обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

«В судебном порядке можно взыскать не только сумму, но и компенсацию за моральные страдания, а также штраф ресторану за то, что деньги не вернули по-хорошему. Так что берегите свои деньги и проверяйте чек! Вдруг там уже «подарили» от вашего имени?» – предупредил Манько.

Ранее юрист Илья Русяев рассказал «Абзацу», что посетитель в рамках защиты своих интересов может не всегда оплачивать счет в ресторане благодаря инструментам из законодательства.