Юрист Русяев объяснил, когда можно законно не оплачивать счет в ресторане
Посетитель в рамках защиты своих интересов может не всегда оплачивать счет в ресторане благодаря инструментам из законодательства, рассказал «Абзацу» юрист и основатель бизнес-сообщества «Русяев Клуб» Илья Русяев. В частности, заведениям запрещается навязывать дополнительные услуги без согласия гостя.
«Многие уверены, что в ресторане нужно платить всегда и за все, даже если блюдо принесли холодным. На самом деле закон «О защите прав потребителей» и правила оказания услуг общепита формируют систему норм в пользу гостя. Ресторан не вправе без согласия потребителя включать в счет дополнительные расходы: автоматические чаевые, сервисный сбор или комиссию за обслуживание. Цена услуги определяется стоимостью продукции, указанной в меню, и точка», – пояснил он.
Юрист выделил случаи, когда в еде обнаруживаются посторонние предметы или признаки порчи. Это дает полное право отказаться от оплаты отдельной позиции, а иногда и всей трапезы.
Однако субъективное «невкусно» при соблюдении всех стандартов качества не является законным поводом уйти, не закрыв счет. В случае конфликта Русяев рекомендует фиксировать нарушения на фото и видео, вызывать администратора и оплачивать только бесспорную часть чека. Если сотрудники заведения пытаются применить силу, это уже подпадает под действие Уголовного кодекса.
«У заведения нет полномочий лишать человека свободы передвижения. Блокировка выхода, удержание силой, изъятие вещей или документов могут квалифицироваться как самоуправство или даже незаконное лишение свободы по статье 127 УК РФ», – подчеркнул юрист.
В таких ситуациях эксперт советует немедленно звонить по номеру 112. В дальнейшем потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд, где с ресторана может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно.
Ранее Русяев рассказал, что громкие разговоры, шепот, шуршание соседей по креслу в кинотеатре могут стать причиной, по которой просмотр фильма будет испорчен. Если посетителям заведения не удалось утихомирить других зрителей, сеанс оказался под угрозой срыва или был прерван, россияне вправе потребовать от владельца кинотеатра возврата денег за билеты.