Названы направления, которые могут исчезнуть через 10 лет из-за развития ИИ

Профессии операторов колл-центров и служб поддержки первой линии, младших специалистов по рутинному вводу данных могут исчезнуть в течение 10 лет из-за развития ИИ, допустила в беседе с «Абзацем» HR-эксперт Зулия Лоикова. Она объяснила, что автоматизация в первую очередь затрагивает простые и повторяющиеся задачи.

«Уже сейчас ассистенты ИИ закрывают до 80% типовых запросов. Простые задачи уходят к ним, а роль живого оператора сведется к сложным кейсам и эмпатичной поддержке клиента», – отметила Лоикова.

Собеседница также отнесла к зоне риска авторов простых описаний товаров, тестировщиков начального уровня и помощников рекрутеров, занятых первичным отбором резюме. Эксперт отметила, что алгоритмы уже берут на себя рутину: перенос данных между системами, распознавание документов и проверку типовых форм. Однако, по ее словам, нейросети не вытеснят людей целиком. При этом на первый план выйдут критическое мышление и контроль качества, ведь искусственный интеллект может ошибаться в данных.

Ранее преподаватель факультета социальных наук Высшей школы экономики Дмитрий Бирюк заявил, что преимущество могут получить те, кто умеет применять ИИ в работе. По словам эксперта, учиться и постоянно обновлять компетенции не менее важно, чем однажды полученная специальность.