Покупателям больше не придется тащиться в магазин ради возврата

Покупателям онлайн-магазинов могут разрешить полностью оформлять возврат товаров дистанционно. С такой инициативой выступил вице-спикер Госдумы Борис Чернышов, который направил соответствующее обращение главе Роспотребнадзора Анне Поповой. Документ есть в распоряжении РИА «Новости».

Предложение касается не только возврата товара. Покупатели смогут в электронной форме подавать претензии, заявления на обмен и документы для гарантийного ремонта. Для этого предполагается использовать личный кабинет покупателя или официальный сайт продавца.

Сейчас, по словам Чернышова, некоторые продавцы требуют от клиентов лично приходить в офлайн-магазины. Посетить торговую точку может потребоваться для подачи заявления, оформления документов или начала процедуры возврата, обмена либо гарантийного обслуживания.

Такая практика, считает депутат, сводит на нет одно из главных преимуществ онлайн-торговли. Человек покупает товар дистанционно, но для решения проблемы с покупкой ему приходится лично посещать магазин.

«Фактически потребитель, совершивший покупку дистанционно, лишается одного из главных преимуществ онлайн-торговли – возможности взаимодействовать с продавцом удаленно», – заявил Чернышов.

Автор инициативы предлагает закрепить в законодательстве о защите прав потребителей общий принцип: если покупка совершена дистанционно, то и основные процедуры по защите прав покупателя должны проходить дистанционно.

В случае реализации предложения покупателю не придется выбирать между несколькими способами связи с продавцом. Заявление на возврат или обмен можно будет направить через интернет, не посещая торговую точку.

Пока речь идет именно о предложении, которое направили в Роспотребнадзор.

Ранее эксперт по технологиям Павел Мясоедов рассказал о распространении подписочной модели среди разных продуктов и сервисов. По его словам, компании переходят на регулярную оплату из-за необходимости постоянно обновлять и поддерживать свои решения.