Россиянам рассказали, как вернуть деньги за трафик в период отключения связи

Если интернет перестал работать, абонент имеет законное право потребовать от оператора перерасчет за дни простоя. Член Ассоциации юристов России, эксперт в сфере защиты прав потребителей Антон Арифулин рассказал в беседе с «Абзацем», как правильно зафиксировать сбой и подать претензию, чтобы вернуть деньги за неиспользованные услуги.

Как отметил собеседник, право на перерасчет закреплено ст. 29 закона «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 Гражданского кодекса. Плата уменьшается пропорционально часам простоя.

«Порядок такой: фиксируем сбой звонком в поддержку, сохраняем номер обращения и скриншоты с датой и временем. Дальше письменная претензия с расчетом и реквизитами через личный кабинет, приложение или салон связи под отметку. Ответ дают за 10 дней, перерасчет идет до 30 [суток]. При отказе остается обратиться в Роспотребнадзор и районный суд. Госпошлина не взимается», – рассказал Арифулин.

Он уточнил, что технически оператор видит зону с ограничением передачи данных и способен пересчитывать плату без участия абонента. После февральских поправок к закону «О связи» компании запустили собственные программы возврата.

«Сутки тарифа выходят от 15 до 30 рублей, реальный возврат за день простоя – около 20, по подписочным программам доходит до 35», – добавил эксперт.

Напомним, с массовыми сбоями мобильной связи и интернета утром 5 мая столкнулись жители Московского региона. Какое-то время не работали не только мессенджеры и соцсети, но и банковские приложения, карты, геосервисы и даже сайты из белого списка. Операторы заранее предупреждали о возможных ограничениях в период с 5 по 9 мая.

Вскоре в Минцифры сообщили, что доступ к мобильному интернету в Москве восстановлен. Жителей столицы предупредят в случае введения новых ограничений, подчеркнули в ведомстве.