В России хотят упростить возврат средств за отмененные авиарейсы
Билеты куплены, рейсы отменены: пассажирам обещают упростить возврат денег
Авиакомпании могут обязать возвращать деньги за отмененные рейсы за 10 дней
Минтранс прорабатывает введение единого электронного порядка возврата денег за билеты при отмене регулярных рейсов, сообщили «Известия». Пассажирам предлагают перечислять средства в течение 10 дней без подачи отдельного заявления.
Инициатива предусматривает, что для получения денег пассажиру будет достаточно подтвердить отказ от альтернативного рейса. Повторно доказывать факт отмены перелета и заполнять заявление не придется. С предложением в Минтранс в октябре обратились депутаты Госдумы от «Новых людей».
«Отмена рейса ставит пассажира перед необходимостью оперативно решить, воспользоваться ли другой перевозкой или вернуть деньги. При этом сведения об отмене уже имеются у авиакомпании, но получение средств нередко требует от гражданина отдельного обращения, заполнения формы и ожидания ответа», – говорится в обращении парламентариев.
Особенно сложной процедура бывает при покупке билетов через посредников: пассажиру приходится выяснять, кто должен оформить возврат – перевозчик или агентство. Депутаты предлагают установить единые правила электронного взаимодействия авиакомпаний и билетных сервисов, а также информирования клиентов о статусе выплат.
В Минтрансе подтвердили, что изучают предложение совместно с участниками рынка. Однако авиакомпании считают, что электронные сервисы возврата уже работают. В «Победе» заявили, что оформить операцию можно самостоятельно через личный кабинет в один клик. В «Аэрофлоте» также сообщили о возможности возврата и обмена билетов через онлайн-каналы.
Председатель «Объединения пассажиров» Илья Зотов обратил внимание на другую проблему: по его словам, иногда перевозчики отменяют рейсы ночью, а спустя несколько часов возвращают их в расписание. В результате пассажиры могут уехать из аэропорта и пропустить восстановленный рейс.
Ранее из заключения комитета Госдумы по бюджету и налогам на проект федерального бюджета на 2027–2029 годы стало известно о возможном введении сбора при покупке авиабилетов. На внутренних направлениях его размер может составить 500 рублей, а на международных – 1 тысячу рублей.