Россиянам объяснили, как вернуть деньги за некачественный «нытинг»

Рынок необычных услуг в России, в том числе «нытинг», услуги «няни для взрослых» и профессиональных «обнимателей», пока не имеет специальных стандартов качества, рассказал «Финансам Mail» директор департамента защиты прав потребителей «Роскачества» Игорь Поздняков. Он объяснил, в каких случаях клиент может потребовать деньги обратно и куда обращаться, если исполнитель отказывается выполнять требования.

«Если же услугу оказывает организация или ИП, вступает в силу статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, а если в договоре условия о качестве не оговорены, то услуга должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям», – отметил эксперт.

При споре важно доказать, что именно обещал исполнитель, значение имеют описание услуги, переписка, договор или оферта, сведения об оплате, а также согласованные продолжительность и формат сопровождения. Если услугу предоставлял индивидуальный предприниматель или организация, клиент при обнаружении недостатков может потребовать их устранить, снизить стоимость, повторно оказать услугу или компенсировать расходы на исправление. 

Если исполнитель – обычное физлицо без статуса ИП, закон о защите прав потребителей обычно не применяется, но заказчик все равно может предъявить требования по нормам Гражданского кодекса. В любом случае сначала следует направить письменную претензию, а при отказе обратиться в суд.

Ранее россияне, купившие билеты на отмененный концерт Канье Уэста в Санкт-Петербурге, начали получать деньги обратно. Один из поклонников рэпера обратился в суд с требованием возместить понесенные расходы.