Юрист рассказал, как вернуть деньги за онлайн-курс
Курс оказался «водой», а деньги возвращать отказываются? Юрист рассказал, как добиться выплаты
Юрист Манько: Деньги за онлайн-курс можно вернуть после получения доступа
Вернуть деньги за онлайн-курс можно даже после получения доступа к материалам, если содержание не соответствует обещаниям или клиент решил отказаться от услуги, рассказал «Абзацу» юрист Александр Манько. По словам специалиста, продавцы образовательных программ нередко пытаются представить свои продукты как «информационные товары» и заявляют, что после открытия доступа средства не возвращаются.
«Инфобизнесмены любят называть свои курсы «информационными товарами», мол, скачал файл – и все. Но суды поставили точку: онлайн-курс – это услуга. Любые фразы вроде «После открытия доступа деньги не возвращаем» не имеют силы», – отметил юрист.
Манько выделил два случая, при которых можно потребовать вернуть средства. Если программа не соответствует заявленным условиям – например, вместо обещанных занятий с преподавателем клиенту предоставили старые записи, речь может идти о полном возврате оплаты.
Отказаться от обучения можно и без претензий к его качеству. В такой ситуации потребитель вправе прекратить договор в любой момент, а исполнитель должен вернуть деньги за неоказанную часть услуги. При этом удержать разрешается только фактически понесенные расходы, связанные непосредственно с исполнением договора. Затраты на рекламу, аренду офиса или содержание сотрудников, по словам юриста, к ним не относятся.
Для возврата средств Манько советует направить продавцу претензию со ссылкой на статью 32 Закона «О защите прав потребителей» и потребовать вернуть деньги в течение 10 дней. При обращении в суд можно также запросить штраф, неустойку и компенсацию расходов на юриста.
Специалист рекомендует сохранить скриншоты рекламы, описание курса и обещаний продавца, чтобы подтвердить заявленные при покупке условия.
«Помните: онлайн-курс не кот в мешке, вы заплатили за обучение, а не за обещания», – подытожил Манько.
Ранее Александр Манько рассказал, что вернуть деньги за подписку можно даже после автоматического списания средств, если пользователь отказался от услуги. По его словам, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврат средств за неиспользованный период.