Юрист предупредил об уловках продавцов на маркетплейсах при возврате

Введение платы за обратную доставку неподошедших товаров поможет пресечь злоупотребления онлайн-покупателей, рассказал «Абзацу» юрист Давид Адамс. Он подчеркнул, что Минэкономразвития готовит масштабные изменения в правилах интернет-торговли, но селлеры могут использовать реформу для обмана клиентов.

«Сейчас покупатели маркетплейсов могут отказаться от большинства качественных товаров в течение семи дней. Правительство планирует наделить ведомства полномочиями определять категории товаров с особым порядком отказа от покупки. Покупателю в любой спорной ситуации стоит сохранять скриншоты карточки товара и переписку», – отметил Адамс.

По его словам, полное приравнивание маркетплейсов к традиционной рознице невозможно, так как вещь нельзя осмотреть до оплаты. При этом для защиты собственных денег при возвратах гражданам необходимо фиксировать на видео процесс распаковки посылок.

«Обязательная оплата расходов на пересылку способна сократить массовые заказы ради примерки. Если вещь отличается от фото или описания, это считается недостатком, и тогда обратную доставку оплачивает продавец. Среди возможных уловок селлеров – подмена дефекта другими формулировками и объявление качественного товара использованным без доказательств», – добавил Адамс.

Накануне глава Центра стратегических разработок Павел Смелов заявил, что правила возврата товаров на российских маркетплейсах могут быть пересмотрены из-за масштабных убытков бизнеса от потребительского экстремизма.

Ранее сообщалось, что приток новых продавцов на российские маркетплейсы в летний период сократился на 27% из-за завершения периода простого входа на рынок. Главными сдерживающими факторами для предпринимателей стали усиление конкуренции, рост расходов на логистику и регулярное изменение алгоритмов работы самих интернет-площадок.