Суд признал незаконность платного возврата товаров с браком на Wildberries

Суд постановил, что взимание платы маркетплейсом Wildberries с покупателей за возвращение ими бракованного или не соответствующего условиям заказа товара является незаконным. Об этом РБК сообщил замруководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Московской области Николай Дрозд.

«Подольский городской суд Московской области счёл нарушением закона со стороны крупнейшего по обороту российского маркетплейса Wildberries требование для покупателей оплачивать возврат товаров ненадлежащего качества», – проинформировал он.

По словам собеседника издания, в случае обнаружения покупателем не оговоренных с продавцом недостатков товара первый имеет право потребовать заменить вещь на аналогичную продукцию, либо на другой товар с равнозначной стоимостью, а в случае необходимости – и с её перерасчётом. Есть у заказчика возможность и отказаться от покупки, потребовав на законных основаниях возврата уплаченных средств.

Взимание Wildberries платы за возврат продукции с браком является нарушением действующего законодательства, подчеркнул Дрозд.

В то же время в самом маркетплейсе утверждают, что суд не до конца разобрался в обстоятельствах дела. Там же указывают на тот факт, что представители компании не были своевременно уведомлены о запланированном слушании, по причине чего не присутствовали на заседании. В комментарии РБК представитель Wildberries заявил, что компания обжалует вынесенное судом решение в вышестоящей инстанции после его вступления в силу.

В середине марта владельцы пунктов маркетплейса начали штурмовать московский офис Wildberries. Они пришли с жалобами на руководство компании, которое обязало их возмещать полную стоимость бракованного и подменённого товара.