Не спешите бросать телефон в реку: как избавиться от навязчивых спам-звонков

У меня зазвонил телефон…

От навязчивых звонков не застрахован никто. Телефонные базы данных покупают представители бизнеса для агрессивной рекламы своих услуг, а также мошенники, цель которых – обчистить счета доверчивых абонентов. О том, что нельзя называть звонящему данные своей банковской карты и коды из смс, знают, кажется, все. Однако, по данным Центробанка, за второй квартал 2022 года кибермошенники украли у россиян 2,8 млрд рублей.

Злоумышленники постоянно совершенствуют свои методы социальной инженерии для того, чтобы добираться до кошельков россиян. Тренд 2022 года – звонки от имени различных государственных ведомств. Абоненту серьёзным голосом сообщают, что на него подали жалобу, либо завели уголовное/административное дело, или же просто выясняют, кем приходится ему вымышленный Иванов Иван Иванович.

«Бывает, звонят от имени Центробанка или правоохранительных органов. Такие мошенники, как правило, стремятся завладеть либо персональными данными, либо сразу же деньгами. Во втором случае под разными предлогами они добиваются, чтобы человек сам куда-то их перевёл», – рассказал «Абзацу» замдиректора Национального центра финансовой грамотности Сергей Макаров.

Рекламные звонки не менее опасны. Бесплатная проверка позвоночника – лишь способ заманить потенциальную жертву, продолжает эксперт:

«При таких звонках нужно насторожиться. Злоумышленники, как правило, приглашают человека на бесплатную диагностику, а там ему начинают продавать какие-то услуги. Они обычно дорого стоят, а под них ещё предлагают заключить кредитный договор».

Ещё один вид мошенничества – звонок робота-помощника какого-либо крупного банка. Электронный голос сообщает, что с телефона клиента была подана заявка на изменение номера телефона. Далее робот просит нажать на клавиатуре кнопку «1», если человек заявку не подавал. После нажатия кнопки робот-помощник переводит вызов на живого оператора, а тот уже попытается выведать данные паспорта или банковской карты.

Лекарство от навязчивых звонков

Универсальный рецепт для того, чтобы мошенники больше никогда не звонили, один – выбросить телефон в реку. В остальных случаях добиться тишины и душевного спокойствия достаточно сложно. Хотя возможно. Самое простое – сослаться на закон о рекламе и попросить больше не звонить.

«Если звонит не робот, а живой человек, то его, конечно, можно попросить больше не звонить. Может быть, он эту пометку даже куда-то внесёт, но это срабатывает только с адекватными компаниями. Если же это спамеры с предложением услуг типа «проверьте позвоночник», то они продолжат звонить в любом случае», – пояснил Макаров.

Самый верный способ – прийти в офис организации-спамера и написать заявление с запретом использовать личные данные. Как правило, такой шаг звонки действительно останавливает. Кроме того, можно подключить специальную услугу, которую предоставляют многие мобильные операторы, – система распознаёт спам-звонки и даёт об этом знать.

Никогда не говори «да»

В интернете и социальных сетях распространена информация о том, что звонящим с незнакомых номеров нельзя отвечать односложно. Якобы если сказать мошеннику «да», то он это запишет и впоследствии сможет использовать его как согласие для перевода денег на свою банковскую карту. Это миф. Для перевода денег по телефону необходимо пройти несколько ступеней идентификации. Одной записи голоса будет недостаточно.

Впрочем, есть способы мошенничества, в которых запись голоса жертвы действительно удаётся использовать в корыстных целях. Например, в Нижнем Новгороде злоумышленники позвонили мужчине под видом проведения соцопроса. Ответы типа «да», «конечно» и «разумеется» записали, а затем аудиозапись смонтировали так, что человек согласился на сексуальные услуги другого мужчины. Выкупить «разоблачающую запись» мошенники предложили за 50 тыс. рублей. В случае несогласия заплатить выкуп запись обещали разослать друзьям.

К счастью, такого рода мошенничества происходят крайне редко. К тому же односложное «да» в данном случае вопрос не решает. Ответы «не исключено», «безусловно» или «абсолютно верно» звучат не менее компрометирующе.

Откуда ноги растут?

Корни проблемы стоит искать в ответе на вопрос: а почему данные вообще утекают и попадают в руки мошенников? Всё упирается в копеечные штрафы для компаний, которые допустили утечку. К примеру, Московский суд в середине августа оштрафовал сервис доставки еды Delivery Club на 80 000 рублей за утечку персональных данных более 2 млн пользователей сервиса и более 130 тыс. курьеров.

За рубежом практика иная. К примеру, компания Uber Technologies по решению суда выплатила штраф в размере $148 млн (около 9 млрд рублей по текущему курсу) за утечку личных данных 50 млн пассажиров и 7 млн водителей сервиса.

«Компания не смогла защитить данные пользователей и уведомить власти, когда обнаружила утечку. Uber предпочла скрыть нарушение и намеренно проигнорировала закон», – заявил генеральный прокурор Калифорнии Ксавье Бесерра.

В России по аналогии с зарубежной практикой также предложили облагать компании оборотными штрафами. Проект сейчас обсуждают в Минцифры и Роскомнадзоре. Ожидается, что взыскание для компаний, которые допустили утечку данных от 10 тыс. граждан и более, может составить до 1% от оборота.

Кроме того, в России предложили создать специальный фонд компенсаций пострадавшим от «слива» данных. Финансировать его планируется за счёт штрафов, которые должны будут выплатить компании, допустившие утечку. Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин в интервью «Абзацу» идею не оценил:

«Очень странная ситуация. Те, кто допустил утечку персональных данных, не платят людям, а отдают деньги в некий фонд, откуда люди затем должны получать деньги. Это очень кривая схема. Нужно, чтобы в каждом конкретном случае компания расплачивалась за свои грехи с конкретным человеком».

По словам эксперта, схема должна выглядеть так: минимальный первоначальный штраф и дополнительные, например, 2 тыс. рублей на человека.

«При этом нужно дать людям возможность выбирать: хотят они получить деньги или компания им может предоставить бесплатно какие-то услуги, сделать скидки и так далее. Если компания допустит повторную утечку, должна быть более высокая сумма штрафа. Если допускается утечка в третий раз, можно ввести ещё более серьёзный оборотный штраф», – заявил Муртазин.

Спам-звонки и утечки персональных данных – звенья одной цепи. Обязанность уполномоченных ведомств – выработать решения, которые позволят защитить граждан.