Что произошло с Microsoft

Вечером 12 ноября жалобы на сервисы Microsoft стали поступать со всего мира. По данным Downdetector, на пике более 130 тыс. пользователей сообщили о неполадках Outlook. 

Они не могли открыть ящики, отправить или получить письма. Неполадки затронули Outlook, Teams, Copilot и другие сервисы Microsoft 365. Поступали и жалобы на OneDrive, хотя доступ к хранящимся там файлам сохранялся у многих пользователей.

При этом не все функции отключились. Например, у части пользователей Teams продолжали работать звонки и чаты, хотя возникали ошибки с календарями и планированием встреч.

В Австралии и Японии сбой затронул работу государственных учреждений. OpenAI и Anthropic также сообщили о проблемах с инструментами, подключенными к сервисам Microsoft.

Как глобальный сбой парализовал работу госслужб

Одним из наиболее заметных последствий стали перебои в государственных службах Новой Зеландии. 13 ноября иммиграционная служба страны объявила о приостановке рассмотрения всех визовых заявлений на неопределенный срок.

Пользователи также лишились возможности подавать документы через обновленную платформу Immigration Online. При этом электронные разрешения на въезд NZeTA продолжили оформлять в обычном режиме.

Из-за технических проблем власти перенесли ряд запланированных изменений в миграционной системе с 16 на 23 ноября.

Трудности возникли и на рынке недвижимости. Регулятор Real Estate Authority предупредил участников сделок о возможных сбоях при обмене документами, согласовании условий и проведении расчетов. Покупателям, продавцам и юристам рекомендовали заранее договариваться об альтернативных способах связи.

В городе Гамильтон местный совет приостановил работу электронных услуг. Жители временно не могли онлайн оплачивать муниципальные сборы, оформлять разрешения на строительство и подавать некоторые заявления. Власти предложили обращаться по телефону или лично.

Проблемы с электронной перепиской затронули и Австралию. Местный МИД рекомендовал направлять срочные запросы по санкционным вопросам в профильное ведомство по телефону.

Почему произошел глобальный сбой

Microsoft связала неполадки с перегрузкой части серверной инфраструктуры. Когда некоторые серверы перестали отвечать на запросы, нагрузка перешла на оставшиеся системы, которые тоже начали работать нестабильно.

Инженеры выяснили, что на отдельных серверах перегружается процесс, отвечающий за установку защищенных соединений. Это мешало обрабатывать запросы пользователей.

Компания перезапускала оборудование, перераспределяла трафик и проверяла изменения сетевых настроек. Однако часть восстановленных серверов вновь переставала отвечать после увеличения нагрузки.

Точную первоначальную причину происшествия пока не установили. Microsoft заявила, что признаков кибератаки не обнаружено. К 13 ноября появились признаки стабилизации, но полного восстановления компания еще не объявляла.

Могут ли компьютеры с Windows превратиться в «кирпичи»

Нынешний сбой затронул прежде всего облачные сервисы Microsoft, а не операционную систему Windows. Сообщений о массовом выходе компьютеров из строя из-за этого инцидента нет.

Локально сохраненные документы и программы, не требующие подключения к облаку, должны продолжать работать. Если файл хранится только на удаленном сервере, временно открыть его может не получиться. Однако это не означает, что информация уничтожена. В скором времени все файлы могут быть восстановлены, либо пользователям дадут возможность перенести файлы на свой носитель.

Как спасти данные и не навредить компьютеру

Переустановка Windows не поможет восстановить доступ к неработающим облачным сервисам. Более того, неосторожные действия способны привести к потере файлов, которые хранятся непосредственно на устройстве.

Самый надежный способ защитить важную информацию – заранее создать резервные копии. Документы можно сохранять на внешнем накопителе и одновременно в независимом облачном хранилище.

Пользователям OneDrive доступна функция «Всегда хранить на этом устройстве». Она позволяет заранее загрузить документы на компьютер и открывать их без интернета.

Если же Windows действительно перестала загружаться, возможным решением станет восстановление системы из резервной копии.

Эксперт по кибербезопасности Павел Мясоедов ранее объяснил способы восстановления компьютера⁠ после появления «синего экрана смерти». По его словам, такие действия нередко требуют специальных знаний.

Какие российские аналоги могут заменить Microsoft

«Яндекс 360» предлагает электронную почту, облачный «Диск», редакторы документов и «Телемост». VK WorkSpace объединяет корпоративную почту, календарь, мессенджер, файловое хранилище и видеозвонки.

Вместо Microsoft Office можно использовать «МойОфис» и «Р7-Офис», в том числе версии для работы с документами на компьютере. Среди альтернатив Windows – российская операционная система Astra Linux.

Однако переход на отечественные платформы сам по себе не гарантирует защиты от сбоев. Важны совместимость документов, возможность работать без интернета и регулярное резервное копирование.

Так, в ноябре «Яндекс» признал безвозвратную потерю части данных⁠ после октябрьских атак на дата-центры Yandex Cloud. Восстановить не удалось 2,84% информации клиентов, у которых отсутствовали необходимые резервные копии.

Когда Microsoft восстановит работу и что будет дальше

Microsoft сообщила о первых признаках стабилизации, но точного срока полного восстановления всех сервисов не назвала. Пользователи по-прежнему могут сталкиваться с задержками электронной почты и ошибками подключения.