Юрист рассказал, как получить компенсацию за задержку посылки

Чтобы получить компенсацию за задержанную посылку, необходимо составить письменную претензию и подать ее в почтовое отделение вместе с копией чека, рассказал «Абзацу» заместитель директора Центра развития законодательства Дмитрий Матюшенков. По закону за каждый день просрочки служба доставки обязана выплачивать неустойку, а в случае отказа клиент имеет полное право добиваться справедливости в суде.

«За нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений оператор почтовой связи несет финансовую ответственность. Законодательством предусмотрена выплата неустойки в размере 3% от платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, однако общая сумма не может превышать оплаченную сумму за данную конкретную услугу. В случае нарушения сроков пересылки отправления, заявленного к перевозке воздушным транспортом, дополнительно выплачивается разница между платой за пересылку этим и наземным транспортом», – уточнил Матюшенков.

При этом юрист пояснил, что почта не будет платить, если докажет, что задержка произошла из-за непреодолимой силы, например стихийного бедствия, или из-за свойств самих вещей внутри коробки. Если же вина лежит на службе доставки, она обязана выплатить компенсацию в течение 10 дней после получения требований от клиента.

Он добавил, что при задержке или потере посылки сначала необходимо направить досудебную претензию. Обратиться с жалобой может как отправитель, так и получатель. Для этого следует составить заявление в двух экземплярах и отнести его в почтовое отделение либо оформить онлайн. В тексте требуется указать суть требований, свои паспортные данные, трек-номер, дату пересылки, а также адреса и ФИО обеих сторон. К документу обязательно прилагается копия чека или квитанции.

«Оператор обязан дать письменный ответ в течение пяти дней, если посылка шла в пределах одного населенного пункта, или в течение 30 дней по всем другим отправлениям. В исключительных случаях срок могут продлить еще на месяц, но обязаны предупредить об этом. Если оператор отказывается платить или вообще игнорирует жалобу, пользователь имеет право подать иск в суд», – подытожил собеседник.

Ранее старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г. В. Плеханова Владимир Свечников рассказал, что опасное вождение таксиста – это законный повод не платить за поездку полную цену. По словам юриста, если водитель грубо нарушает правила и создает угрозу безопасности, услуга считается оказанной ненадлежащим образом. В таком случае пассажир может смело требовать перерасчета или возврата денег.