Юрист объяснил, в каких случаях можно вернуть деньги за экскурсию

Если фактическая программа экскурсии существенно отличается от заявленной при покупке, потребитель может потребовать уменьшения стоимости услуги, а при существенных нарушениях – расторгнуть договор и вернуть деньги. Юрист Юрий Митин рассказал «Финансам Mail», что основанием для претензии может стать, например, замена заявленного маршрута променадом по набережной или отсутствие обещанной речной прогулки.

«Если экскурсия является частью туристического продукта по договору с туроператором, применяются также специальные правила о туристических услугах: претензии по качеству туристического продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней», – уточнил юрист.

При существенных недостатках услуги турист может потребовать расторжения договора и возврата стоимости экскурсии, а также возмещения подтвержденных убытков и компенсации морального вреда. Для этого рекомендуется направить организатору письменную претензию с указанием даты экскурсии, заявленной и фактической программы и своих требований. Подтвердить покупку можно билетом, банковской выпиской, перепиской, рекламными материалами, фото и видео, а также свидетельскими показаниями.

Ранее Юрий Митин рассказал, что при отмене концерта организатор обязан вернуть зрителю полную стоимость билета. Кроме того, потребитель вправе потребовать возмещения подтвержденных расходов и компенсации морального вреда.