Юрист объяснила, в каких случаях за услуги в салоне красоты можно не платить

Если после визита в салон красоты клиент остался недоволен стрижкой или укладкой, у него есть право отказаться от оплаты услуг, рассказала «Абзацу» старший юрист, основатель юридического бюро Ксения Зайцева. По словам эксперта, закон «О защите прав потребителей» дает возможность требовать бесплатного исправления услуги, отказа от оплаты или компенсации за нанесенный ущерб, если стрижка, укладка или окрашивание были сделаны некачественно.

«Грубо говоря, если вы просили покрасить вас в блондинку, а вас превратили в брюнетку, вы можете требовать нужного результата, либо отказаться от оплаты. Право на отказ от оплаты есть и у клиентов в случае, если волосы были испорчены. Если клиент соглашается на повторное окрашивание, укладку или стрижку, салон может предложить ему скидку, но эту опцию внедрят на усмотрение руководства», – объяснила Зайцева.

Отказ от оплаты может стать закономерным и при условии, если по телефону или во время услуги клиенту назвали одну стоимость процедуры, а затем добавили опций без предупреждения. Юрист отметила, что по закону мастера и администраторы обязаны уведомлять клиента о возникшей наценке.

«В большинстве случаев спорные вопросы решаются мирно, поскольку руководство салона заинтересовано сохранить клиента и не испортить себе репутацию. Однако если там все же заставляют провести оплату, клиент вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру, а также с иском в суд», – пояснила эксперт.

Ранее юрист Александр Манько рассказал, как вернуть деньги за навязанные чаевые. Если средства уже списаны без одобрения клиента, они считаются неосновательным обогащением и подлежат возврату. Потребитель имеет право адресовать претензию с требованием вернуть сумму в трехдневный срок. При отказе – обратиться в Роспотребнадзор или в суд.