Россиянам рассказали о праве на компенсацию за испорченный шумом сеанс в кино

Громкие разговоры, шепот, шуршание соседей по креслу в кинотеатре могут стать причиной, по которой просмотр фильма будет безвозвратно испорчен. Если посетителям заведения не удалось утихомирить других зрителей, сам сеанс оказался под угрозой срыва или вовсе был прерван, россияне вправе потребовать от владельца кинотеатра возврата денег за билеты, рассказал «Абзацу» юрист, основатель бизнес-сообщества «Русяев клуб» Илья Русяев.

Эксперт объяснил, что автоматического права на возврат стоимости билета из-за чужого поведения у посетителей кинотеатра нет, однако статья 29 «Закона о защите прав потребителей» дает возможность предъявить претензии, если услуга была оказана ненадлежащим образом. По словам юриста, под этим понятием чаще всего подразумевается либо серьезная задержка, либо полный отказ от показа кино.

«Шум других зрителей в этом перечне прямо не фигурирует, но если он был существенным, администрация не отреагировала на просьбы и замечания, и просмотр фактически оказался сорван, требование о возврате или соразмерном уменьшении цены юридически можно выстроить через конструкцию ненадлежащего оказания услуги», – уточнил Русяев.

Отдельно юрист акцентировал внимание, что шансы зрителя вернуть себе полную стоимость билета возрастают в том случае, если он вынужден был покинуть зал или значительная часть сеанса оказалась испорчена. В иных раскладах клиент вправе будет потребовать возврата части суммы, но сделать это можно будет после обращения к администратору.

«Для любого из этих сценариев полезно зафиксировать сам факт нарушения и бездействия администрации, сохранить билет и чек, по возможности записать видео или аудио, а затем направить письменную претензию кинотеатру. Если спор дойдет до суда, потребитель при доказанном нарушении может рассчитывать на компенсацию морального вреда, а также на штраф в размере 50% от присужденной суммы в свою пользу. Обычная претензия в духе «рядом пять минут шептались» без обращения к администратору и без каких-либо доказательств обычно перспектив не имеет», – подытожил эксперт.

Ранее юрист Михаил Русяев предупредил о штрафе за неприличные жесты в камеру соседей. Эксперт объяснил, что сам по себе случайный взмах рукой не может считаться поводом для наказания, но если движение сопровождалось персональным грубым обращением с использованием имени, правоохранители расценят это как оскорбление. и выпишут штраф в 5 тысяч рублей.